退款政策
GoodAvatar 退款政策
2026/06/20
概述
GoodAvatar 销售的是用于数字人视频生成的 credits。由于生成过程依赖第三方 AI 和媒体服务，退款仅适用于特定情况。
可退款情况
在以下情况下，我们可能退回 credits 或支付款项：
- 因平台或供应商错误导致生成任务失败
- credits 已扣除但任务未成功创建
- 支付成功但 credits 未到账
- 确认存在重复扣款或账单错误
不退款情况
以下情况通常不退款：
- 视频已经成功生成
- 任务已经开始处理或已部分使用
- 问题来自错误上传或重复手动提交
- 未先联系支持就直接发起拒付
退款方式
如果任务失败，系统会尽量自动退回已预留的 credits。 如果是支付问题，请提供订单号、任务 ID 和账户邮箱联系支持，我们会协助核查。